Deventer baut Retouren-Service aus

Professionelles Retouren-Management ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Onlines-Shops. Ob Kleidung, Elektronik oder Schmuck – gefällt oder passt die bestellte Ware nicht, erwarten Käufer die schnelle und unkomplizierte Rücknahme ihrer Sendung.

„Innerhalb der letzten beiden Jahre haben wir uns zunehmend auf die Betreuung junger Start-ups mit eigenem Online-Shop konzentriert. Für diese kümmern wir uns als Fulfillment-Dienstleister um alles, was nach dem Klick auf kaufen passiert“, berichtet Achim Gallmann, Geschäftsleitung Deventer. Im Zusammenhang mit dem gestiegenen Bestellaufkommen haben wir das Thema Retouren als gesonderten Service-Bereich in unser Portfolio aufgenommen.“

Im Rahmen des E-Commerce-Fulfillments kümmert sich Deventer um angekündigte und um unabgestimmte Retouren. Die Rücksendungen werden nach dem Eintreffen einem vorab definierten Qualitätscheck unterzogen. Textilien und Life-Style-Produkte werden auf Ihre Unversehrtheit überprüft und gegebenenfalls neu gefaltet, verpackt oder entsorgt. Bei Elektronikartikeln führt Deventer, abhängig von der vereinbarten Service-Tiefe, einen technischen Check durch und erledigt auch die erneute Endmontage.

„Unsere Mitarbeiter wissen, welche Schrauben und Kabel zu den einzelnen Artikeln gehören. Dieses Know-how fließt in die Beantwortung von Fragen und Reklamationen mit ein. Indem wir uns um die operative Abwicklung kümmern, verschaffen wir den Firmeninhabern Luft, sich auf Strategie und Marketing zu konzentrieren“, erläutert Harald Pedall, zuständig für die Geschäftsentwicklung bei Deventer. In Zukunft wird Deventer seine Kunden noch stärker entlasten, denn der Kundenservice im Bereich Retouren wird erweitert. Das Team um Achim Gallmann wird Fragen zu Rücksendungen im Namen des Auftraggebers am Telefon beantworten, sich um Online-Anfragen kümmern und Retourenlabels ausstellen. Deventer-Kunden profitieren somit bald von einem Retouren-Service von A bis Z.

Ihr Browser ist veraltet!

Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser, um diese Website korrekt dazustellen.Den Browser jetzt aktualisieren

×